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確定因業(yè)務(wù)發(fā)展需求，保定市新職場現(xiàn)需要招聘工作人員200名。
一、招聘原則
堅持德才兼?zhèn)?，民主、公平、競爭、擇?yōu)的原則，實行公開招聘，在考核的基礎(chǔ)上擇優(yōu)錄用。
二、招聘方式
本次招聘采取統(tǒng)一招聘方式，按照發(fā)布招聘公告、報名審核、招聘面試、體檢、擬錄用人員公示等步驟進(jìn)行。
特別提醒：先報先審，招滿為止。
三、崗位設(shè)置及專業(yè)要求
崗位
細(xì)分崗位
任職要求
職責(zé)
工作時間
一線處理投訴客服
在線打字客服
大專及以上學(xué)歷
往屆畢業(yè)生
30周歲以下
1、通過在線&熱線方式處理客戶投訴及用戶需求，提高用戶滿意度;
2、準(zhǔn)確記錄用戶反饋的問題及訴求，跟蹤閉環(huán)處理;
3、在實際服務(wù)過程中，及時向上報備各類異常問題。
白班：8：00--17：00、9：00--18：00、10：00--19：00;
夜班：15：00--24：00、16:00—次日1:00(凌晨12點以后下班市內(nèi)有打車補助);
大夜班：20：00--8：00(上12小時休36小時，大概一月一周上3-4次)上五休二，排班調(diào)休(法定節(jié)假日會有排班)，不固定休周六日
熱線客服
8:00-17:00、9:00-18:00、12：00-21：00(電視線路涉及)上五休二，排班調(diào)休(法定節(jié)假日會有排班)，不固定休周六日(大促、發(fā)布會、米粉節(jié)、業(yè)務(wù)線繁忙會涉及加班，上六休一)
二線客服
投訴專員
大專及以上學(xué)歷
往屆畢業(yè)生
30周歲以下
1、負(fù)責(zé)受理用戶直接接觸點升級的投訴，及時有效地協(xié)助用戶解決問題， 提升用戶滿意度;
2、通過與公司內(nèi)部相關(guān)部門之間的協(xié)調(diào)，向用戶輸出解決方案，并橫向賦能相關(guān)部門在政策、流程等方面的優(yōu)化;
3、以用戶為中心，賦能客服一線團隊，提高一次解決率，提升整體服務(wù)水平;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。
白班：8:00-17:00，9:00-18:00;中班：12:00-21:00;上五休二，排班排休(法定節(jié)假日會有排班)，不固定休周六日(大促、發(fā)布會、米粉節(jié)、業(yè)務(wù)線繁忙會涉及加班，上六休一)。
四、福利待遇：
(一)工資薪酬及聘用：
一線客服崗：
1、底薪 3000元+浮動績效+餐補 15 元/天+表揚獎 50 元/條(客戶口頭或文字表揚，符合標(biāo)準(zhǔn)獎勵，上不封頂)，綜合稅前月薪3500-4500元;
2、 平日加班調(diào)休，法假3薪
3、和FESCO簽訂勞動合同，入職即繳納五險一金;
4、帶薪年假等福利;
5、寬敞明亮的辦公環(huán)境、公司食堂、節(jié)日禮品、生日會;
6、配備有冰箱、微波爐、24 小時熱水機、休息區(qū)吧臺等配套設(shè)施
7、發(fā)展方向：縱向發(fā)展：客服專員--組長--主管--經(jīng)理--總監(jiān) (入職3個月后有競聘可參加競聘)。
二線客服崗：
1、底薪 3300+績效+餐補 15 元/天 ，稅前月薪4000-5000元;
2、 平日加班調(diào)休，法假3薪
3、和FESCO簽訂勞動合同，入職即繳納五險一金;
4、帶薪年假等福利;
5、寬敞明亮的辦公環(huán)境、公司食堂、節(jié)日禮品、生日會;
6、配備有冰箱、微波爐、24 小時熱水機、休息區(qū)吧臺等配套設(shè)施
7、發(fā)展方向：縱向發(fā)展：客服專員--組長--主管--經(jīng)理--總監(jiān) (入職3個月后有競聘可參加競聘)。
工作地址：
河北省-保定市-蓮池區(qū)-復(fù)興東路999號
五、招聘程序
(一)發(fā)布公告
2024年10月10日通過諾優(yōu)考向社會公開發(fā)布招聘信息。
(二)報名及資格審查
1.報名方式及時間
采用網(wǎng)上報名和資格初審的方式，
報名網(wǎng)址：https://s.nuoyoukao.com/s/24322諾優(yōu)考(也可微信關(guān)注“諾優(yōu)考”在手機端進(jìn)行報名)。
網(wǎng)上報名時間：2024年10月10日開始至招滿截止
報名咨詢電話：13331358052(咨詢電話工作時間：周一至周五上午9：00-12：00，下午13：00-17：00)
2.報名注意事項
資格審查標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)招聘崗位設(shè)置的條件進(jìn)行資格審查。
網(wǎng)上資格初審?fù)ㄟ^的考生具備參加面試資格。
查詢結(jié)果為“初審駁回”的考生可根據(jù)提示駁回原因進(jìn)行修改，審核工作人員根據(jù)修改后信息進(jìn)行再次審核。
經(jīng)修改后，初審結(jié)果仍顯示“未通過”且不能再修改的考生不具備報名資格。
網(wǎng)上審核時間：2024年10月10日—招滿為止
特別說明：
(1)考生開始報名前，須詳細(xì)了解本次招聘政策和擬應(yīng)聘崗位條件，然后按步驟進(jìn)行具體操作。
(2)網(wǎng)上報名實行嚴(yán)格的自律機制，考生必須對提交審核的報名信息的真實性負(fù)責(zé)。在資格審核時，凡發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上填報的信息與實際情況不一致的，取消應(yīng)聘資格。
(3)報名時請規(guī)范填寫和選擇表項，上傳的電子照片要符合要求，否則將被報名系統(tǒng)自動拒絕。
(4)考生應(yīng)及時關(guān)注報名網(wǎng)站的面試等后續(xù)通知;務(wù)必牢記報名截止時間、面試時間等重要時間信息，凡是在規(guī)定時間未完成相關(guān)操作的，將被視為自動放棄。同時，報名和考試期間務(wù)必保管好個人的證件和信息，因個人原因造成丟失、被他人盜用和信息被惡意篡改而影響報名和考試的，責(zé)任自負(fù)。
(5)考生參加面試時須攜帶本人二代居民身份證和簡歷聽通知進(jìn)行組織面試。
(三)面試
面試時間及地點：面試具體時間、地點等安排及要求等電話通知。
特別提醒：
1.凡考生未在規(guī)定時間內(nèi)按要求參加面試、體檢、政審、報到等情況的，均視為自動放棄應(yīng)聘資格;資格審核貫穿招聘工作全程，在任何環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)考生不符合招聘條件，弄虛作假的，取消應(yīng)聘資格，問題嚴(yán)重的要追究責(zé)任。
2.請考生網(wǎng)上報名時，務(wù)必填寫本人常用聯(lián)系方式，確保在招錄期間保持手機等通訊設(shè)備暢通。
河北諾亞人力資源發(fā)展集團有限公司
2024年10月10日
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